Nettoyage
Sur les chantiers, l’appel attend. Nous, non.
Équipes en intervention : Darven décroche les demandes de devis, note les surfaces et planifie les visites techniques. Et si votre blocage est ailleurs — nouveaux contrats, relances, facturation — l’audit l’établit.
Demander l’auditGabriel Steiner
Gérant, société de nettoyage
« Les demandes de devis arrivent au moment des briefs — la moitié passe sur le répondeur. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en nettoyage. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pendant les interventions
Les équipes sont chez le client entre 6 h et 15 h, exactement quand les facility managers appellent. Un devis demandé sans réponse est un contrat signé ailleurs.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de nouveaux contrats
Les appels d’offres et les démarchages attendent. Sans traitement immédiat, votre carnet de commandes ne grossit qu’au rythme des appels décrochés.
Chiffrer ce blocage03
Relances de devis oubliées
Devis de bureaux envoyés, jamais relancés : le client attend que vous reviez... ou signe avec le concurrent qui a rappelé.
Chiffrer ce blocage04
Devis qui partent en retard
Entre la visite technique et l’envoi, une semaine passe. Le contractuel a déjà choisi — le prix ne rattrape pas le délai.
Chiffrer ce blocage05
Organisation des équipes de nuit
Planning, remplacements, contrôles qualité : la gestion passe par des messages vocaux qui se perdent. Les tournées débordent sans que personne ne s’en rende compte.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque demande de devis
de couverture, appels de nuit compris
standard supervisé qui parle votre métier
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Visite technique planifiée à l’instant
- Devis envoyé le jour même, relancé ensuite
Avant Darven
- Demandes de devis perdues en journée
- Visites techniques non planifiées
- Relances de contrats oubliées
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
Chaque demande atteint une voix, avec le vocabulaire du nettoyage : surfaces, fréquences, accès.
02
Qualification
Surfaces, fréquences, contraintes d’accès : la demande est complète avant la transmission.
03
Devis
Préparé avec vos tarifs et envoyé le jour même, après la visite technique si besoin.
04
Relance
Chaque devis est relancé jusqu’à la signature ou la sortie claire du dossier.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Une société de nettoyage de bureaux, quinze employés en horaires décalés, une gérante au téléphone.
Difficulté
Les demandes de devis arrivaient entre 8 h et 11 h, au moment des briefs d’équipe. La moitié passait sur le répondeur, sans rappel systématique.
Ce que l’audit change
L’audit a mesuré les appels manqués plage par plage. La ligne a été tenue dès 6 h : les devis partent le jour même et chaque devis envoyé est relancé.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels pendant les interventions, pas assez de contrats, relances, délais de devis ou organisation des équipes.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Vocabulaire du métier : surfaces, fréquences, cahier des charges.
Vos tarifs et vos marges respectés dans chaque devis.
Standard supervisé, joignable en continu.
FAQ
Questions fréquentes
Oui : surfaces, fréquences, accès et contraintes sont notés avant transmission, selon votre grille de chiffrage.
Oui, préparés avec vos tarifs. Si une visite technique est nécessaire, elle est planifiée à l’instant et le devis suit la visite.
Oui : chaque appel d’offres est noté, qualifié et transmis avec son échéance, pour que rien n’expire sans réponse.
Oui. Nous mobilisons cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Notre métier, ensuite, est la mise en service — c’est elle qui est facturée.
Comptez les devis demandés pour rien.
L’audit chiffre chaque contrat perdu faute de réponse.
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