Juridique
Vos mandants appellent. Nous répondons, discrètement.
Audience, consultation, dossier : chaque appel de mandant est décroché et qualifié, sans jamais promettre de résultat. Et si votre blocage est ailleurs — nouveaux dossiers, relances, secrétariat — l’audit l’établit.
Demander l’auditGabriel Steiner
Avocat, étude pluridisciplinaire
« En audience, la ligne sonne — et les premiers contacts ne rappellent jamais deux fois. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en juridique. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pendant les audiences
En plaidoirie ou en consultation, la ligne sonne dans le vide. Un mandant sans réponse consulte l’étude suivante ; la confiance se joue au premier appel.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de nouveaux dossiers
Les premiers contacts qui tombent sur un répondeur ne rappellent pas. Votre cabinet perd des dossiers sans même savoir qu’ils ont appelé.
Chiffrer ce blocage03
Relances de dossiers endormis
Mandants à recontacter, pièces attendues, convocations : sans relance suivie, les dossiers traînent et les délais de forclusion approchent.
Chiffrer ce blocage04
Conventions d’honoraires tardives
La demande de premier rendez-vous traitée en trois jours refroidit le mandant. Le devis d’honoraire arrive trop tard, la relation ne démarre pas.
Chiffrer ce blocage05
Organisation du secrétariat d’étude
Entre courriers, audiences et dépôts, le téléphone passe après tout le reste — et personne ne mesure ce que cela coûte en dossiers perdus.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque appel de mandant
de couverture, audiences et déplacements compris
standard supervisé, sensibilisé à la déontologie
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Demande qualifiée et orientée
- Relances suivies jusqu’à la réponse
Avant Darven
- Mandants sur répondeur en audience
- Premiers contacts mal orientés
- Relances de pièces oubliées
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
Chaque mandant atteint une voix, avec la réserve qui s’impose.
02
Qualification
Domaine, urgence, premier contact ou mandant établi : la demande est cadrée selon votre organisation.
03
Orientation
Transmission au bon collaborateur avec le résumé complet de la demande.
04
Suivi
Les relances convenues sont tenues, sans jamais promettre de résultat.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Une étude de trois avocats, une secrétaire partagée et des audiences deux jours par semaine.
Difficulté
Les mandants appelaient précisément pendant les audiences. Les premiers contacts partaient sur le répondeur, et certains choisissaient une autre étude le même jour.
Ce que l’audit change
L’audit a établi le volume de premiers contacts perdus les jours d’audience. La ligne a été tenue en continu, avec une qualification stricte et sans promesse : plus aucun premier contact ne se perd.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels pendant les audiences, pas assez de nouveaux dossiers, relances, conventions d’honoraires ou organisation du secrétariat.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Aucune promesse de résultat, jamais.
Confidentialité stricte des demandes, par accord de traitement.
Nombre de mandants et organisation de l’étude pris en compte.
Secret professionnel
Les intervenants qui traitent vos demandes sont liés nominativement par un engagement de confidentialité.
Les accès sont cloisonnés par étude et journalisés ; aucun enregistrement par défaut.
Certains cabinets écartent par principe tout traitement externalisé. C’est une position que nous comprenons ; nous le disons avant l’audit, pas après.
FAQ
Questions fréquentes
Non, jamais. L’appel se limite à la qualification de la demande et à l’orientation vers le bon collaborateur.
Oui, par un accord de traitement écrit, avec hébergement en Suisse et accès restreint aux seules informations nécessaires.
Oui : la qualification et le suivi s’adaptent à l’organisation de votre étude, qu’elle gère dix mandants ou plusieurs centaines.
Oui. Nous mobilisons cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Notre métier, ensuite, est la mise en service — c’est elle qui est facturée.
Comptez les mandants tombés sur le répondeur.
L’audit établit le chiffre exact, audience par audience.
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