Hospitality
L’hôte appelle. Quelqu’un répond, toujours.
Réception occupée, service en cours : Darven prend les réservations et les demandes pendant que votre équipe accueille. Et si votre blocage est ailleurs — taux d’occupation, avis, personnel — l’audit l’établit.
Demander l’auditCHF 280
une table de quatre perdue faute de réponse
Études sectorielles et données internes Darven, 2026.
Sofia Laurent
Directrice d’hôtel indépendant
« Le soir, pendant le service, la ligne sonne dans le vide — et l’hôte réserve ailleurs depuis son téléphone. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en hospitality. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pendant le service
Petit-déjeuner, check-in, restaurant : le téléphone sonne au pire moment. Un hôte sur répondeur réserve ailleurs dans la minute.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de réservations directes
Chaque réservation passée par une plateforme coûte une commission. Les appels directs non décrochés partent tous vers les OTA.
Chiffrer ce blocage03
Demandes restées sans réponse
Devis de groupe, séminaires, événements : les demandes notées « à recontacter » s’endorment faute de relance suivie.
Chiffrer ce blocage04
Devis de groupes en retard
Un organisateur demande trois hôtels ; le devis le plus rapide gagne. En envoyant trois jours plus tard, vous êtes hors course.
Chiffrer ce blocage05
Organisation de la réception
Nuit, matin, soir : la transmission des demandes se fait dans le vide. Personne ne sait qui devait répondre à qui.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque appel d’hôte
de couverture, haute saison et nuits comprises
standard supervisé qui connaît votre établissement
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Réservation prise en direct, sans commission
- Demandes relancées jusqu’à la décision
Avant Darven
- Hôtes sur répondeur le soir
- Réservations perdues au profit des plateformes
- Demandes de groupes sans suite
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
Nuit et jour, chaque hôte atteint une voix — en votre nom et avec vos tarifs.
02
Qualification
Réservation, modification ou demande : dates, taille de chambre et besoins spéciaux sont notés.
03
Réservation
La chambre est bloquée selon vos disponibilités et confirmée à l’hôte immédiatement.
04
Transmission
Les demandes spéciales arrivent au bon service avant l’arrivée de l’hôte.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Un hôtel indépendant de trente chambres, une réceptionniste en journée et rien la nuit.
Difficulté
Les appels du soir tombaient sur le répondeur pendant le service du restaurant. Les hôtes réservaient en ligne, avec commission, ou chez le concurrent.
Ce que l’audit change
L’audit a chiffré les nuits d’appels manqués sur la saison. La ligne a été tenue 24/7 : les réservations directes de soirée et de nuit existent désormais, sans commission.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels pendant le service, pas assez de réservations directes, relances, devis de groupes ou organisation de la réception.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Vos procédures d’accueil et vos tarifs respectés.
Aucune surréservation : blocage selon vos disponibilités réelles.
Standard supervisé, paramétré à votre établissement.
FAQ
Questions fréquentes
Oui, selon vos disponibilités du moment, avec confirmation immédiate et envoi du récapitulatif.
Oui, la couverture est continue : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris en haute saison.
Oui : chaque demande de devis est relancée jusqu’à la décision de l’organisateur, sans exception.
Oui. Nous mobilisons cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Notre métier, ensuite, est la mise en service — c’est elle qui est facturée.
Comptez les appels manqués en haute saison.
L’audit chiffre la saison entière, nuit par nuit.
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