Médical
Vos patients appellent. Nous répondons.
Consultation en cours, salle d’attente pleine : chaque appel de patient est décroché en votre nom, qualifié et confirmé. Et si votre blocage est ailleurs — agenda, relances, secrétariat — l’audit l’établit.
Demander l’audit25 %
des appels qui tombent sur la messagerie
CHF 180 à 450
ce que coûte un rendez-vous non honoré
Études sectorielles et données internes Darven, 2026.
Isabelle Fontaine
Médecin, cabinet de groupe
« La salle d’attente déborde, le téléphone sonne au même moment — et les nouveaux patients passent sur la messagerie. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en médical. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pour une seule ligne
La secrétaire est au téléphone pendant que la salle d’attente se remplit. Les appels en attente raccrochent, les urgences passent après les rappels de routine.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de nouveaux patients
Le bouche-à-oreille a ses limites. Chaque patient qui tombe sur le répondeur consulte le cabinet suivant : votre patientèle plafonne sans que vous sachiez pourquoi.
Chiffrer ce blocage03
Relances de suivi qui glissent
Contrôles, vaccins, bilans : les rappels de prévention partent quand la secrétaire a le temps. Sinon ils n’arrivent pas, et le suivi de soin se dégrade.
Chiffrer ce blocage04
Devis et factures en retard
Les demandes d’actes non remboursés (esthétique, prothèses) attendent des jours. Le patient a consulté ailleurs entre-temps.
Chiffrer ce blocage05
Organisation du secrétariat
Une personne absorbe accueil, téléphone, courriers et commandes. L’agenda prend l’eau dès qu’elle s’absente — et personne ne voit ce que cela coûte.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque appel de patient
de couverture, y compris la garde du week-end
standard supervisé qui connaît votre cabinet
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Rendez-vous confirmé à l’instant
- Rappels de suivi suivis jusqu’à la réponse
Avant Darven
- Patients sur répondeur le matin
- Rendez-vous confirmés en fin de journée
- Rappels de contrôle oubliés
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
En votre nom, avec le vocabulaire de votre cabinet : la demande est prise au premier appel.
02
Qualification
Urgence, suivi ou nouveau patient — triée selon vos règles de priorité médicale.
03
Confirmation
Le rendez-vous est posé dans votre agenda et confirmé au patient immédiatement.
04
Relance
Les rappels de contrôle partent seuls et sont suivis jusqu’à la réponse.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Un cabinet médical de quatre praticiens, avec une secrétaire à mi-temps et deux lignes.
Difficulté
Une quarantaine d’appels par jour, dont une partie absorbée par le répondeur pendant les consultations. Les nouveaux patients renonçaient après deux sonneries sans réponse.
Ce que l’audit change
L’audit a mesuré les plages horaires où les appels se perdaient, puis la ligne a été tenue en continu. Les confirmations de rendez-vous partent désormais pendant la consultation elle-même.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels à tenir, pas assez de patients, relances, devis ou organisation du secrétariat.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Confidentialité des données patients, par accord de traitement écrit.
Aucun conseil médical donné au téléphone — orientation uniquement.
Standard supervisé, paramétré au vocabulaire médical.
Données de santé
Le standard ne demande jamais d’informations cliniques et n’en note aucune : coordonnées, créneau et motif de rendez-vous formulé avec vos mots, rien d’autre.
Les informations transmises sont accessibles à nos seuls opérateurs en Suisse, via des accès nominatifs, cloisonnés et journalisés.
Le rapport du lundi contient des chiffres — appels, rendez-vous, relances — jamais de contenu médical.
FAQ
Questions fréquentes
Oui. Le traitement se fait par accord de traitement écrit, en Suisse, chez un hébergeur suisse, et seules les informations nécessaires à la prise de rendez-vous sont relevées.
Oui, à chaque appel : le créneau est proposé selon votre agenda et confirmé au patient avant la fin de l’appel.
La couverture est continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés.
Oui. Nous mobilisons cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Notre métier, ensuite, est la mise en service — c’est elle qui est facturée.
Faites le point sur vos appels de patients.
L’audit chiffre ce que votre cabinet perd, ligne par ligne — puis vous décidez.
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