Communication
En réunion client, votre ligne reste tenue.
Campagnes, ateliers, shootings : Darven décroche vos clients et note les briefs pendant que vous produisez. Et si votre blocage est ailleurs — nouveaux budgets, relances, production — l’audit l’établit.
Demander l’auditGabriel Steiner
Associé, agence de communication
« En atelier client, personne ne décroche — les budgets entrants refroidissent. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en communication. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pendant les ateliers
En atelier ou en shooting, personne ne décroche. Un client d’agence juge à son premier appel : sans réponse, le budget part chez un autre prestataire.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de nouveaux budgets
Les appels entrants sont des budgets chauds. Ils attendent que la production rende la main — et refroidissent entre-temps.
Chiffrer ce blocage03
Relances de propositions oubliées
Propositions envoyées, silence radio : sans relance suivie, le budget d’un trimestre meurt dans une boîte mail.
Chiffrer ce blocage04
Devis et conventions en retard
Un devis de campagne envoyé une semaine après l’appel fait mauvaise impression avant même le premier livrable.
Chiffrer ce blocage05
Organisation de la production
Entre créatifs, développeurs et chef de projet, les demandes se dispersent. Personne ne sait qui devait rappeler quel prospect.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque appel de client
de couverture, campagnes et week-ends compris
standard supervisé qui connaît votre activité
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Brief complet noté dès l’appel
- Relances suivies jusqu’à la décision
Avant Darven
- Appels manqués en atelier
- Briefs incomplets transmis en fin de journée
- Propositions jamais relancées
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
Chaque client atteint une voix, en votre nom et avec votre ton.
02
Qualification
Projet, délais, budget annoncé : tout est noté avant la transmission.
03
Brief
Le brief arrive complet au chef de projet, avant votre retour d’atelier.
04
Relance
Chaque proposition est relancée jusqu’à la décision, sans harcèlement.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Une agence de dix personnes, en pleine refonte de marque pour trois clients simultanés.
Difficulté
Les appels entrants tombaient pendant les ateliers clients. Les briefs arrivaient par messages vocaux, incomplets, et les propositions n’étaient jamais relancées.
Ce que l’audit change
L’audit a mesuré les appels manqués par semaine et les propositions sans suite. La ligne a été tenue pendant les ateliers : briefs complets transmis en direct, relances programmées et suivies.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels pendant la production, pas assez de nouveaux budgets, relances, délais de devis ou organisation interne.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Aucune promesse de résultats de campagne.
Le ton de votre agence respecté à chaque appel.
Standard supervisé, sensibilisé aux métiers créatifs.
FAQ
Questions fréquentes
Oui, selon votre grille : projet, délais, budget annoncé et références du client, transmis complets au chef de projet.
Non, jamais. L’appel se limite à la qualification de la demande et à sa transmission.
Oui : le vocabulaire, la signature et le ton sont définis avec vous lors de la mise en service.
Oui. Nous mobilisons cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Notre métier, ensuite, est la mise en service — c’est elle qui est facturée.
Comptez les budgets partis sans réponse.
L’audit établit le chiffre exact, campagne par campagne.
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