Artisans
Sur le chantier, le téléphone sonne. Nous décrochons.
Plombier, électricien, menuisier : Darven décroche en votre nom, qualifie la demande et envoie le devis le jour même. Et si votre blocage est ailleurs — carnet de commandes, relances, équipe — l’audit l’établit.
Demander l’audit35 %
des appels d’urgence qui vont au concurrent qui décroche
Études sectorielles et données internes Darven, 2026.
Nathan Morel
Gérant, entreprise de menuiserie
« Sur le chantier, je ne décroche pas — et les urgences du samedi attendent le lundi. »
Ambassadeur numérique généré — l’équipe réelle est ici
Le diagnostic
Ce qui vous bloque, ce n’est pas toujours ce que vous croyez.
Cinq blocages reviennent en artisans. L’audit établit lequel vous coûte le plus — avec vos chiffres à vous.
01
Trop d’appels pendant le chantier
Les mains dans le travail, impossible de décrocher. Chaque appel manqué est un chantier parti chez le concurrent qui, lui, a répondu.
Chiffrer ce blocage02
Pas assez de chantiers
Le carnet ne se remplit qu’avec les appels décrochés et les devis envoyés vite. Sans traitement immédiat, la saison creuse se voit venir.
Chiffrer ce blocage03
Relances de devis oubliées
Un devis sur deux s’endort sans réponse — souvent parce que personne n’a rappelé au bon moment.
Chiffrer ce blocage04
Devis qui partent trop tard
Le client demande trois artisans ; le premier devis ancre la décision. Trois jours de retard, c’est le chantier en moins.
Chiffrer ce blocage05
Organisation des compagnons
Plannings, pièces, sous-traitants : la coordination tient dans des messages vocaux. Les retards s’accumulent sans vue d’ensemble.
Chiffrer ce blocageVous ne savez pas encore ?
C’est exactement le rôle de l’audit : établir où vous perdez, appels, clients, relances, devis ou organisation.
Nos engagements
pour décrocher chaque appel de client
de couverture, week-ends d’urgence compris
standard supervisé qui parle votre métier
Avant / après
Avec Darven
- Chaque appel décroché en deux sonneries
- Devis envoyé le jour même
- Urgences transmises en 2 minutes
Avant Darven
- Appels manqués sur le chantier
- Devis envoyés en plusieurs jours
- Urgences perdues le week-end
La méthode
Quatre étapes, pas davantage.
01
Décrochage
En votre nom, avec le vocabulaire de votre corps d’état.
02
Qualification
Urgence, devis planifié ou simple question : chaque appel est trié.
03
Devis
Préparé et envoyé le jour même, avec les bonnes pièces.
04
Relance
Suivie jusqu’à la réponse, au rythme convenu.
05
Supervision
Le standard est supervisé chaque jour par notre équipe en Suisse ; les cas non prévus sont transférés à une personne.
Et tout ce qui va avec : les demandes écrites, la collecte des avis, le rapport du lundi.
Cas typique
Le scénario que nous voyons le plus.
Contexte
Une entreprise de menuiserie de cinq compagnons, le patron sur les chantiers et au devis.
Difficulté
Les demandes arrivaient pendant les poses. Les devis partaient en fin de semaine et les urgences du samedi restaient sans réponse.
Ce que l’audit change
L’audit a chiffré les appels et les devis perdus du trimestre précédent. La ligne a ensuite été tenue en continu : devis le jour même, urgences transmises en deux minutes.
Scénario illustratif construit sur nos interventions — sans données nominatives.
Audit gratuit
L’audit est gratuit.
- Un inventaire chiffré de vos appels, e-mails et demandes non traitées.
- Un diagnostic qui tranche : trop d’appels, pas assez de chantiers, relances, délais de devis ou organisation.
- Un plan de correction présenté lors d’un entretien, avec priorités et délais.
- Déductible de la mise en place. Vous décidez ensuite de la mise en œuvre, avec nous ou sans nous.
Confiance
Vocabulaire métier : les intervenants connaissent le chantier.
Standard supervisé par notre équipe en Suisse.
Vos marges et vos barèmes respectés dans chaque devis.
FAQ
Questions fréquentes
Un standard vocal paramétré avec votre vocabulaire et vos règles de priorité, supervisé par notre équipe.
Oui : identification de l’urgence, transmission en moins de deux minutes selon vos instructions.
Parce qu’un diagnostic gratuit est un argumentaire de vente déguisé. Le nôtre mobilise cinq jours de travail : écoute d’appels tests, comptage de vos devis sur 90 jours, analyse de vos délais de réponse. Vous repartez avec un chiffre exploitable, même si vous n’allez pas plus loin. Et s’il ne révèle pas au moins CHF 3’000 de perte mensuelle, il vous est remboursé.
Comptez vos appels manqués du mois dernier.
L’audit établit le chiffre exact, puis le plan de correction le réduit.
Demander l’audit