Protocole de mesure
Mesurez vos pertes vous-même. Cinq jours, quinze minutes par jour.
Chaque jour, une mesure à faire dans votre propre entreprise. Au cinquième jour, vous avez votre chiffre à vous. L’audit sert ensuite à le fiabiliser — rien de plus.
01
Vos appels manqués
Où regarder : le journal d’appels de votre fixe et de vos portables professionnels. Quoi noter : le nombre d’appels reçus, le nombre décrochés, le nombre tombés sur la messagerie — sur une journée ouvrée complète.
02
Vos devis sans réponse
La méthode de comptage sur 90 jours : listez tous les devis envoyés, marquez ceux qui n’ont jamais reçu de relance, et divisez. Ce pourcentage est votre chiffre de devis dormants.
03
Votre délai de réponse réel
Le test des trois messages : appelez votre entreprise depuis trois numéros différents à trois moments de la journée. Notez l’heure, le canal et le temps de réponse réel constaté.
04
Vos rendez-vous non honorés et vos avis
Comptez les rendez-vous qui ne se sont pas présentés, et comparez au nombre d’avis collectés sur la même période.
05
Le calcul
Additionnez : appels manqués × valeur moyenne d’un client, devis dormants × taux de signature, retards de réponse. Vous obtenez votre perte mensuelle — l’audit sert à la fiabiliser.
Jour 5 — le calculateur
Six champs, votre montant mensuel.
Résultat estimé
Remplissez au moins les appels manqués et la valeur d’un client pour obtenir votre chiffre.
Hypothèses : chaque appel manqué est un client perdu à la valeur moyenne saisie ; les devis dormants se signent au taux saisi s’ils sont relancés ; au-delà du délai de perte saisi, un lead est réputé perdu. Le jour 5 du protocole remplace ces hypothèses par vos mesures réelles.
Fiabiliser ce chiffre avec l’auditRecevoir le protocole
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